跨區域維修，雙能虧的是車費，賺的是信譽

“我是黃石的用戶，我要投訴,我在六年前買了你們一臺太陽能，現在下大雪凍壞了，找你們的經銷商修，但他說他兩年前已轉行做運輸生意了，現在不賣太陽能也不負責維修了，你說怎么辦吧! ” 雙能太陽能售后服務部的電話鈴聲急促地響了起來，用戶怒氣沖沖。消息在第一時間很快匯報至總經辦，一臺已超過保修期整整三年的熱水器令所有人都犯了難。修，這么遠的路程，費用怎么辦？不修，可用戶又該怎么辦？

    公司總經理果斷拍板，“修，虧了也得修!”。說著他立即拿起電話，消息很快傳達給了湖北鄂州的經銷商，聽到一臺超過保修期三年的熱水器讓總經理親自打來電話并承諾所有車費由公司負責，他很是震驚，當即答應立即派人趕往黃石。

    兩天后，公司服務部的電話再次響起，仍是黃石的那位用戶，兩天前的怒氣沖沖已煙消云散，他的言語中透漏著喜悅與感謝。

事后，談起那次跨區域維修，大家感慨頗多，“雙能盡管虧了車費，但賺了信譽，用戶和經銷商對雙能太陽能更有信心了”。

而董事長賁道祥在談及他經營雙能企業十年的感悟時說，十年來雙能始終堅持一個原則：虧本不可怕，信譽不可失。一個生意虧了，并不可怕，賺錢的生意還會有。信譽失了，下面的生意也就沒了。今天的信譽就是明天的飯碗，今天的信譽就是未來的市場，今天的信譽就是長遠發展的基石。賁總的話簡短有力，但 聽眾 的掌聲卻經久不息 ……